"We are sorry, something went wrong" というメッセージが表示される

ソフトウェアが反応せず、上記のエラーメッセージが表示される場合は、以下のトラブルシューティングに沿って対応してください。

応急措置

1. Loupedeckソフトウェアを終了する 
2. Loupedeckを再起動する
   
   

問題が解決しない場合は、以下の手順でソフトウェア再インストールしてください:

• 最新版のソフトウェアをダウンロードしてください
• 編集ソフトやその他のプログラムが閉じていることを確認してください
• Loupedeck のインストーラを実行してください
• Loupedeckソフトウェアのインストールが完了したら、PCを再起動してください。

ソフトウェアの再インストールによって、設定やプロファイルが失われることはありません。プロファイルなどの情報がPCのどこに保存されているか詳しい説明は、こちらをご覧ください。 

カスタマーサポートに連絡する

エラーメッセージが消えない場合は、以下の場所でログをご確認ください:

Windows

C:\<user name>\AppData\Local\Loupedeck\Logsashes\

AppDateフォルダは隠しフォルダになっている場合があります。アクセスするには、エクスプローラーの表示タブを開き、"隠しファイル"のチェックボックスを確認してください 

macOSのみ

/Users//.local/share/Loupedeck/Logs/ui_crashes

.localフォルダは隠しフォルダのため、"cmd + shift + ."を押して表示してください。

サポートチームに連絡してください。またその際、収集したログをご用意ください。できる限り早く、ログをチェックして対処方法をご連絡いたします。